--- title: "Soporte — Backtrack" source_url: "https://backtracktrips.com/es/support/" language: "es" updated: "2026-10-01" --- # Soporte Actualizado el 1 de octubre de 2026 ## ¿Cómo podemos ayudarte? Escribe a [suporte@backtracktrips.com](). El soporte lo ofrece Gustavo Kenzo. Cuéntanos qué ocurrió y, si puedes, las versiones de la app y de iOS. No necesitamos acceso a tu galería. ### ¿Por qué faltan algunas fotos? La importación usa fotos con ubicación en el período elegido y con acceso autorizado. Excluye capturas y grabaciones de pantalla. Revisa Ajustes del iPhone → Backtrack → Fotos. ### ¿Cómo edito un viaje o ruta? Abre el viaje para revisar fechas, portada y fotos. En la animación, usa Tramos para corregir el transporte. Las rutas de Maps son estimaciones y pueden diferir del recorrido real. ### ¿Cómo elimino mis datos? Elimina viajes o borra la app para quitar el catálogo local. Los originales y videos exportados en Fotos permanecen. Para eventos de uso enviados, copia tu identificador en Ajustes → Privacidad y solicita eliminación por correo. ### ¿Hay una suscripción? Sí, Premium anual, con renovación automática. Gestiónala o cancélala en Ajustes del iPhone → tu nombre → Suscripciones, o en Ajustes de Backtrack → Premium → Gestionar suscripción. Para restaurarla en otro iPhone, usa Recuperar mi suscripción en la pantalla de Premium. Borrar una app no cancela suscripciones. ### ¿Puedo recuperar el catálogo en otro iPhone? Backtrack aún no ofrece sincronización o restauración propias. Conserva los originales en Fotos. Puedes importarlos de nuevo, pero quizá debas repetir ediciones.