Suporte
Atualizado em 1 de outubro de 2026
Como podemos ajudar?
Escreva para [email protected]. O suporte é feito por Gustavo Kenzo. Conte o que aconteceu e informe, se possível, a versão do app e do iOS. Não precisamos de acesso à sua galeria.
Por que algumas fotos não aparecem?
A importação utiliza fotos com localização, dentro do período escolhido e do acesso autorizado no Fotos. Capturas e gravações de tela são excluídas. Verifique as permissões em Ajustes do iPhone → Backtrack → Fotos.
Como ajustar uma viagem ou trajeto?
Abra a viagem para revisar datas, capa e seleção de fotos. Na animação, use Trechos para corrigir o transporte. As rotas são estimadas pelo Maps e podem diferir do caminho real.
Como excluir meus dados?
Exclua viagens individualmente no app ou apague o aplicativo para remover o catálogo local. Os originais e vídeos já exportados no Fotos permanecem. Para dados de uso enviados, copie seu identificador em Ajustes → Privacidade e solicite exclusão por e-mail.
O app tem assinatura?
Sim, o Premium anual, com renovação automática. Gerencie ou cancele em Ajustes do iPhone → seu nome → Assinaturas, ou em Ajustes do Backtrack → Premium → Gerenciar assinatura. Para restaurar em outro iPhone, use Recuperar minha assinatura na tela do Premium. Apagar um app não cancela assinaturas.
Posso recuperar o catálogo em outro iPhone?
Por enquanto, o Backtrack não oferece sincronização ou restauração próprias. Mantenha seus originais no Fotos. Eles podem ser importados novamente, mas edições do catálogo podem precisar ser refeitas.