Soporte
Actualizado el 1 de octubre de 2026
¿Cómo podemos ayudarte?
Escribe a [email protected]. El soporte lo ofrece Gustavo Kenzo. Cuéntanos qué ocurrió y, si puedes, las versiones de la app y de iOS. No necesitamos acceso a tu galería.
¿Por qué faltan algunas fotos?
La importación usa fotos con ubicación en el período elegido y con acceso autorizado. Excluye capturas y grabaciones de pantalla. Revisa Ajustes del iPhone → Backtrack → Fotos.
¿Cómo edito un viaje o ruta?
Abre el viaje para revisar fechas, portada y fotos. En la animación, usa Tramos para corregir el transporte. Las rutas de Maps son estimaciones y pueden diferir del recorrido real.
¿Cómo elimino mis datos?
Elimina viajes o borra la app para quitar el catálogo local. Los originales y videos exportados en Fotos permanecen. Para eventos de uso enviados, copia tu identificador en Ajustes → Privacidad y solicita eliminación por correo.
¿Hay una suscripción?
Sí, Premium anual, con renovación automática. Gestiónala o cancélala en Ajustes del iPhone → tu nombre → Suscripciones, o en Ajustes de Backtrack → Premium → Gestionar suscripción. Para restaurarla en otro iPhone, usa Recuperar mi suscripción en la pantalla de Premium. Borrar una app no cancela suscripciones.
¿Puedo recuperar el catálogo en otro iPhone?
Backtrack aún no ofrece sincronización o restauración propias. Conserva los originales en Fotos. Puedes importarlos de nuevo, pero quizá debas repetir ediciones.