Soporte
Actualizado el 21 de septiembre de 2026
¿Cómo podemos ayudarte?
Escribe a [email protected]. El soporte lo ofrece Gustavo Kenzo. Cuéntanos qué ocurrió y, si puedes, las versiones de la app y de iOS. No necesitamos acceso a tu galería.
¿Por qué faltan algunas fotos?
La importación usa fotos y videos con ubicación en el período elegido y con acceso autorizado. Excluye capturas y grabaciones de pantalla. Revisa Ajustes del iPhone → Backtrack → Fotos.
¿Cómo edito un viaje o ruta?
Abre el viaje para revisar fechas, portada y fotos. En la animación, usa Tramos para corregir el transporte. Las rutas de Maps son estimaciones y pueden diferir del recorrido real.
¿Cómo elimino mis datos?
Elimina viajes o borra la app para quitar el catálogo local. Los originales y videos exportados en Fotos permanecen. Para eventos de uso enviados, copia tu identificador en Ajustes → Privacidad y solicita eliminación por correo.
¿Hay una suscripción?
Premium está en evaluación; el checkout actual es de prueba. Una suscripción vigente futura se podrá gestionar en Ajustes del iPhone → tu nombre → Suscripciones. Borrar una app no cancela suscripciones.
¿Puedo recuperar el catálogo en otro iPhone?
Backtrack aún no ofrece sincronización o restauración propias. Conserva los originales en Fotos. Puedes importarlos de nuevo, pero quizá debas repetir ediciones.